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[常見問題] 給Amazon新手賣家的五個秘訣

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發表於 2015-2-11 15:35:59 | 顯示全部樓層 |閱讀模式


給Amazon新手賣家的五個秘訣


Amazon是被數百萬網路顧客所一致認同的商標名稱。透過Amazon網路平台銷售各種商品是您最快速和最方便的選擇。

身為一位Amazon新手賣家的你,從商品的圖片拍攝到經過一連串繁瑣的步驟,最後終於完成你在Amazon上的個人商城,開啟你全球的事業版圖。

在一個這樣眼花撩亂的商城裡,你可能只是販售幾樣小商品,而進去瀏覽的人數又是那樣地寥寥無幾,加上時間慢慢地過去,你開始感到挫折,開始懷疑是不是自己哪裡出了什麼問題-其實,這是很多新的電子商務創業家一開始會面臨到的挑戰。

想要在Amazon將事業經營地有聲有色,需要付諸更多努力,不單只是將產品圖片上傳那麼地簡單。以下是許多新手和老手賣家用來增加他們銷售業績的幾個技巧。

1.合適的商品度量衡和精確的描述

為了讓商品提高其曝光率,商品的完整描述是必要的,而且是越詳細越完整越好。像是高清晰度的圖片、詳細的產品規格、顏色、大小等,都是能夠增加自己商品瀏覽率和提升銷售業績的關鍵要素。精準明確的描述,除了能夠提高顧客對商家和產品的滿意度之外,更可以建立穩固客源,讓顧客對產品和商家留下好的評價。
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重點條列可以重點性地描述商品特色。根據調查顯示,重點條列若是運用恰當,對於銷售業績會明顯的提升。透過這樣的方式,也可以讓顧客更容易地模擬實際商品。重點條列可以運用在像是描述商品的大小,出產地,適用者,適用年齡等。在使用重點條列時,切記第一個字要大寫,最後用句點來結尾。

2. Amazon的商品圖片要求

商品圖片在listing上扮演著非常重要的角色。對於一個Amazon的新賣家來說,就光圖片這部份就有太多的技巧要學了。一連串的文字敘述未必能夠有效地描述商品的外觀和結構,但透過圖片就可以很清楚地做到。Amazon對於圖片的上傳有很明確的要求,最重要的兩點為:


·  圖片必須與實際商品吻合,不能接受相似或是類似的圖像
·  產品圖片必須是以白底為背景
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3. Featured Merchant的認可和Amazon的Buy Box

有許多賣家在Amazon上銷售著同樣的商品。而Buy Box是Amazon裡一項獨特的機制,除了有助於商家的銷售量倍數成長之外,對於商家來說更是一種保障。但唯有取得『Featured Merchant』的認可才能夠有機會贏得Buy Box的功能。而要取得這樣的認可,你必須符合特定的條件,以持續提供顧客良好的購物體驗。Amazon並沒有明確注明如何獲得Featured Merchant』的資格,畢竟不同產品類別在銷售的對象上會有不同,而所評估的方向和條件也會有所不同。

在取得『Featured Merchant』的認可後,Amazon針對每位特定商家銷售的商品可得性,價格,運費等,做一個整體的評估。最後再從中選出一位商家成為Buy Box贏家。Buy Box贏家象徵著『首選商家』的意義,也只有Buy Box商家的商品敘述中具有「Add to Shopping Cart」的功能方便顧客的選購。


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很多商家都有一個錯誤的認知,以為提供低價格的商品就能夠贏得Buy Box的資格。這個認知是錯誤的,畢竟價格不是唯一評估的條件。具有競爭力的價格、持續商品的存貨、低退款率、顧客的好評率、低退貨率等,都是作為Buy Box的評估要素。

4. 商品穩定的庫存量

如果你的商品沒有一定的庫存量,你是無法贏得Buy Box的,所以時常確保商品的庫存量是件非常重要的事。在節假日時更要注意庫存的銷量速度。因此你可以利用Amazon提供的『Listing Status』功能來暫停目前商品的銷售,便於庫存量的追加。

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你可以很輕鬆地將你的清單狀態設定為閒置狀態,直到你的庫存恢復到一定的量之後在開放。這項功能可以讓你在補貨的同時避免買家的下訂,以及出遠門或是旅遊長時間不在,無法提供商品供應的解套方式。

閒置狀態下並不會影響你和買家之間的聯絡,你甚至仍然可以新增或是修改清單裡的內容。所有的修改將會在你重新恢復清單後自動更新。至於應收的費用在閒置狀態期間依然會照常計算。記住,在你更改你清單狀態為閒置之前,先確定有沒有待處理中的訂單,因為這些待處理中的訂單並不會因此自動取消。在設定閒置狀態後,唯有透過自己供貨的商品會暫時自動移除,而透過FBA供貨的商品仍會照常運作。

5.持續的訂單管理和聯繫回覆時間


雖然Amazon會透過email的方式通知商家新單的下訂,但建議最好還是養成每日查看『Manage Order』的習慣。若能將商品在預期時間寄出,對你來說會有更充裕的時間處理後續無法預料的一些問題。基本上,Amazon要求商家在兩個工作天之內要將商品寄出。

Amazon透過『Contact Response Time』的系統,可以計算24小時內商家回覆由顧客發起的訊息的比例。商家可以透過Customer Metric頁面裡的Performance Checklist,查看你與顧客的聯繫回覆時間。

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Amazon對於買賣雙方在下訂的前後的訊息做一個總量的統計。如果是不需要回覆的訊息,可以透過勾選通訊頁面中『Reply』裡的「Mark as no Response needed」選項來排除系統的計算。

根據Amazon的研究報告顯示,通常超過24小時才回覆顧客的商家,在獲得差評的比率會高出一般的50%。由此可見,高品質的回覆在顧客滿意度裡是一個重要的關鍵。如果你的回覆時間評比是「普通」或是「差」,最後是很有可能被給予差評,影響你在Amazon的銷售權力。


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