BQool 亞馬遜 跨境電商論壇

Hi, 歡迎來到比酷爾跨境電商論壇 | 登入 | 註冊
搜索
查看: 739|回復: 0

回覆客戶差評Email參考(附上範本)

[複製鏈接]

172

主題

173

帖子

828

積分

管理員

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

積分
828
發表於 2015-12-7 17:56:55 | 顯示全部樓層 |閱讀模式


回覆客戶差評Email參考(附上範本)
很多亞馬遜的新手賣家都對於撰寫 移除差評 的Email感到十分煩惱,這次我們特別以BQool 的優秀賣家為例來說明,並附上範本,讓更多的新手賣家作為參考,並且設計出自己最適合的樣式。當然,舊的賣家也可以考慮修正,樣式並不是一個樣式通用到底,而是依照實際碰到的狀況來做修正的!

首先是移除差評(Feedback)

主旨的部份盡量語氣直接用字簡明,讓買家收到時在收信匣的預覽界面就可以一目了然。再來是內容的部份,以下是請買家提供 SKU / ASIN 來做查詢,可以依照您的需求來做內容調整。首先都是要先表達歉意,以及還有願意積極處理的誠意,最後再表達由衷地感謝給予改進的機會。(以下為參考範本)

電郵主旨:Regarding your AMAZON.COM order feedback with 店鋪名稱

Dear Customer,

You recently left us a negative feedback regarding your order placed with 店鋪名稱 on AMAZON.COM. We are sorry about the inconvenience.

Please kindly provide us with the SKU number under the bar code label on the item packaging or on the box or plastic wrapping the item was in. Please let us know exactly what's the model of your device and we will look into this matter.

Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.

Sincerly yours
店鋪名稱 Customer Service Team




接著是移除負評(Product Reviews):

主旨當然也是一樣簡明扼要,不要添加太多無謂的贅字。
因為留下 Reviews 是比較需要多步驟的操作,也不需要購買就能留評!


記得!不管買家留下好評跟差評!首先先表明對對方願意花時間寫下 Reviews 致謝(基本禮貌先做好,老外有些吃軟不吃硬,有時後你願意提供免費商品給他,她還會跟 Amazon 檢舉你..)要這樣的思路想,買家已經花時間幫你寫評論,他們是無償的,寫下來不管好評或者差評,不管麥家有沒有辦法心平氣和的去看待,都要感謝一下!作為改善產品的基准!

之後再開始表明對於 Reviews差評的歉意與具體改善的方法(如真誠地道歉、提供退款),之後就是展現客服的誠意,讓對方了解他的意見是被認真重視的,給予顧客被尊重的感覺。(以下為參考模板),比較重要的是,千萬不可以跟買家協商:退款給您,但是請您留好評,這樣的字句在。

電郵主旨:Regarding your Amazon Product Review

Dear Customer,

Thank you for your purchase and taking the time to write a product review. We are terribly sorry to hear the product you received is defective and would like to know if we can send you a free replacement or assist you with a refund.

Customer reviews is important to us and we value your response. All responses will be used to further improve the quality of our service and products.

Please let us know how we may assist you to resolve the issue you have experienced.

Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.

Sincerly yours
店鋪名稱 Customer Service Team



回復

使用道具 舉報

您需要登錄後才可以回帖 登錄 | 註冊

本版積分規則

BQool 比酷爾商品
更多 BQool 比酷爾
歡迎加入比酷爾 Facebook
快速回復 返回頂部 返回列表